Возврат и отмена заказа

Правила возврата и отмены заказа

Если вы хотите вернуть товар, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами. Мы строго соблюдаем законодательство РФ и стремимся сделать процесс возврата максимально понятным и простым.

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, отдельные категории товаров надлежащего качества, если они были в употреблении или утратили потребительские свойства, не подлежат обмену и возврату (в том числе товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, предметы личной гигиены и другие). Полный перечень товаров, не подлежащих возврату, указан в указанном Постановлении.

Однако при покупке в интернет-магазине вы, как потребитель, имеете право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен, если:

- товар не был в употреблении;

- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;

- имеются доказательства приобретения его у данного продавца (например, номер заказа).

Перед инициацией возврата обязательно:

1. Зафиксируйте состояние товара: сделайте четкое видео или несколько фото, на которых видно изделие, все бирки, упаковку и отсутствие следов использования.

2. Напишите нам: отправьте письмо на адрес skirowclub@gmail.com с темой «Возврат заказа №[ваш номер заказа]».

3. В письме укажите:

- ФИО;

- номер заказа;

- причину возврата;

- способ оплаты;

- приложите созданные фото/видео материалы.

После получения письма наша команда проверит информацию и свяжется с вами для подтверждения возможности возврата и дальнейших инструкций.

Как отправить товар обратно

После подтверждения возможности возврата вы можете отправить товар одним из способов:

1. Через пункт выдачи (ПВЗ) партнерской службы доставки: уточните у нашей поддержки доступные варианты.

2. Почтой России или курьерской службой: отправьте посылку по адресу для возвратов (он будет указан в ответном письме от нашей поддержки).

В посылку обязательно вложите:

- Заполненное заявление на возврат (форма будет отправлена вам).

- Копию документа, удостоверяющего личность.

- Чек или иное подтверждение оплаты (при наличии).

Важно: Стоимость обратной доставки товара надлежащего качества оплачивается покупателем, если иное не предусмотрено договором или не является следствием нашей ошибки.

Сроки и способы возврата денежных средств

- При оплате онлайн: возврат осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.

- При оплате при получении: возврат производится по указанным вами банковским реквизитам.

- Срок возврата денежных средств — до 10 календарных дней с момента получения нами товара и подтверждения его соответствия условиям возврата. Мы уведомим вас о статусе возврата.

Если товар не соответствует условиям возврата (имеет следы использования, поврежден, отсутствуют ярлыки и т.д.), мы вправе отказать в возврате и отправить товар обратно за ваш счет.

Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Мы тщательно проверяем товары перед отправкой, но, к сожалению, полностью исключить возможность производственного дефекта невозможно.

Если вы обнаружили явный брак при получении заказа, вы можете отказаться от его приемки и сообщить об этом курьеру или в пункте выдачи.

Если брак был обнаружен после получения и выкупа заказа, пожалуйста, действуйте так:

1. Зафиксируйте дефект: сделайте четкие фотографии или видео, где хорошо виден сам товар и брак.

2. Свяжитесь с нами: напишите на skirowclub@gmail.com или в наш телеграм-канал поддержки.

3. Укажите в обращении: номер заказа, описание проблемы и приложите фото/видео материалы.

После подтверждения производственного брака с нашей стороны:

- Мы организуем и оплатим обратную доставку товара.

- Вернем вам 100% стоимости товара и доставки (если она была платной) на исходный способ оплаты.

- Либо, по вашему желанию, заменим товар на аналогичный надлежащего качества.

Денежные средства за бракованный товар будут возвращены в течение 10 календарных дней с момента поступления товара обратно на наш склад и подтверждения брака.

Отмена заказа

Вы можете отменить заказ в любое время до момента его передачи в службу доставки. Для этого напишите нам на skirowclub@gmail.com или свяжитесь через форму обратной связи на сайте sportpodium.ru, указав номер заказа.

Если заказ уже был передан в доставку, его отмена будет рассматриваться как возврат после получения, согласно правилам, описанным выше.